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Espace de rencontres et d'information

Département du DISSPO - CARE

Laura Innocenti, Coordonnatrice

 

Présentation de l'Espace de Rencontres et d'Information (ERI® )
A l’initiative de la Ligue nationale contre le cancer et du laboratoire Sanofi, cela fait plus de dix ans maintenant que l’Espace de Rencontres et d’Information (ERI®) a été créé.
L'ERI® offre aux personnes hospitalisées, suivies en ambulatoire et aux proches, un espace hors du soin, rassurant et convivial. Il constitue un trait d'union entre les acteurs de soins, les dispositifs hospitaliers, les patients et les familles. Cette parole est quotidiennement partagée avec une équipe de bénévoles de la VMEH et la coordonnatrice qui, dans le respect de la confidentialité, accompagnent les personnes dans leurs craintes, interrogations mais aussi désirs et espoirs de « plus de vie ».

C'est avant tout un lieu d'écoute, d'accueil et d'expression de la parole des patients et des accompagnants.

 

Présentation

eriDroit du patient - écoute - accessibilité à l’information et aux Soins de supports
Dans le cadre de son rattachement au département DISSPOCARE, l’ERI® contribue à une des missions de ce département : proposer aux patients, aux familles et aux proches des actions, des projets, des initiatives complémentaires à la prise en charge médicale et psycho-sociale. L’ERI® constitue un espace d’échanges, d’informations et de partages d’expériences entre les patients, les proches, les professionnels du soin, les bénévoles et des partenaires externes de l’Institut Bergonié. L’ERI® travaille de façon transversale et crée des synergies entre différentes compétences et outils internes et externes au service d’une dynamique de
« Rencontres d’Information » ouvertes à tout public. Ce type de travail favorise le partage des pratiques professionnelles du monde de la santé avec des cultures de type éthique, juridique, SHS et associative au service des demandes des patients et des proches.

L'ERI® développe son travail : en adéquation avec le cahier des Charges National des ERI® et les partenaires, en cohérence avec les priorités de l'Institut Bergonié et dans un souci de s’inscrire dans les priorités du Plan Cancer et des recommandations de l’INCa et d’UNICANCER.

L'ERI® a pour objectif de :
• Contribuer à la qualité de la prise en charge et de séjour dans l'hôpital en mettant à disposition un lieu d’écoute et de convivialité pour le patient, sa famille avec une équipe de bénévoles.
• Améliorer la transmission de l'information vers les patients (accessibilité, compréhension et accompagnement).
• Contribuer à la réflexion sur les droits et devoirs des patients et des professionnels de santé dans le système de soin ainsi que sur la place et l’implication du représentant des usagers dans l’hôpital.
• S'associer à des manifestations nationales et régionales (Octobre Rose, Mars Bleu, Semaine nationale contre le cancer, AFSOS, etc.).
• Renforcer les liens avec la ville (notamment les relais de proximité associatif).
• Renforcer les partenariats avec divers acteurs : Universités, ERI® (CHU), Comité 33 de la Ligue contre le cancer, AFSOS, etc.

Taux de fréquentation : en 2014, 2 653 personnes ont été accueillies.
Origine des visiteurs : 57 % patients, 39 % proches et 4 % professions médicales et paramédicales, prothésistes, associations, stagiaires, étudiants, accompagnants, etc.
A quel moment de la prise en charge : 40 % pendant le traitement ; 39 % suivi, pendant les examens et après les traitements ; 17 % suite au premier rendez-vous d’annonce, prospection avant traitement, dans les chambres des unités d’hospitalisation et en soins externes ; 2 % en fin de vie et 2 % inconnu.
Profil des visiteurs : 78 % de femmes, 18 % d’hommes et 4 % de jeunes adultes.
Lieu de la rencontre :
68 % des visites se font à l’ERI® lors des manifestations et ateliers ; 14 % lors des ouvertures des permanences de l’ERI® le weekend ; 14 % par téléphone et 4 % par mail.
Objet de la visite :
• Écoute, convivialité : temps d’échanges avant ou après un rendez-vous, d’évacuation et de respiration pour les patients et de répit pour les proches, temps de recherche de renseignements et de discussions.
• Orientations vers le département du DISSPO-CARE et d’autres services : soutien psychologique, service sociale, problématiques alimentaires, découverte des activités au sein des services, orientation vers le Doloquium, Activité Physique Adaptée (APA), orientations vers le cadre de santé de l’hospitalisation, dispositif d’annonce, médecins.
• Renseignements sur les traitements et compréhension des examens-diagnostiques, les effets secondaires des traitements, l’adhésion et l’observance thérapeutique, la préparation à la consultation, les essais cliniques et les innovations thérapeutiques, la prévention et les conduites à risques.
• Vivre avec un proche malade : place et rôle du proche dans l’accompagnement d’un malade, difficultés, fatigue, usure, annonce de la maladie aux enfants, récidive, problèmes de couples et familiaux.
• Compréhension de l’organisation interne de l’hôpital : médiation avec les secrétariats médicaux, les diverses ressources existantes pour les patients et les familles, les attentes de résultats (lien avec le médecin de ville) et médecin interne.
• Droits des patients : consultations dossier médical, difficultés rencontrées avec les professionnels de santé, demandes d’aides matérielles et financières, choix et refus de soins, les directives anticipées et désignations de la personne de confiance, retour à l’emploi.
• Orientations vers les associations : leurs actions de soutien, d’information et les activités proposées au sein de l’Institut Bergonié, mais aussi à proximité du secteur géographique du patient.
• Vivre après la maladie et les traitements : reprise du travail, activités diverses, surveillance de la maladie, retour à la vie, projets de grossesse.
• Inscription aux ateliers internes de l’Institut Bergonié et orientations vers les dispositifs associatifs de proximité, régionaux et nationaux.

Activité sur l'année 2014

• Conception et mise en oeuvre du programme d’actions de l’ERI® :
- Coordination d’équipes de projets autour de manifestations institutionnelles en collaboration avec les différents départements, partenaires et associations des usagers :
réalisation conférences-débats pour les patients et les proches dans l’hôpital et la cité dans le cadre d’Octobre Rose, de l’AFSOS Régionale, de Mars Bleu, de la Semaine nationale contre le cancer, du SIRIC BRIO.
- Conception et coordination des ateliers culinaires « Qu’est ce qui se mijote ? » pour les patients et les proches, avec le CLAN.
- Coordination des Ateliers de bien-être avec l’Association Belle et Bien pour les patients.
- Contributions à des Forum/Assemblée Générale/Formation avec les associations et les représentants des usagers.
- Coordination du Groupe de travail et du Copil ERI® avec les partenaires.

• Renforcement de l’effectif de l’équipe de bénévoles de l’ERI® : intégration de nouveaux bénévoles, encadrement, coordination et régulation de l’équipe de 17 bénévoles, formations en lien avec les associations, continuum des permanences d’ouverture en semaine et le weekend, développement lisibilité et mobilité de l’ERI® dans divers services de l’hôpital et en lien avec la cité.

• Réaménagement de l’ERI® et organisation du classement de la documentation/information accessible pour les usagers et les proches.

• Dans le cadre de la Commission des Relations avec les Usagers- CRU : mise en place de formation pour les représentants des usagers CISSA, encadrement stagiaire Isped et construction/diffusion vers les professionnels de l’Institut Bergonié du questionnaire « Droits des Patients », APP ARS « Démocratie sanitaire », élaboration d’un programme de mise en oeuvre (Certification 2015).

• Continuité des missions transversales autour de projets divers avec : la Commission des Relations avec les Usagers-CRU et Inter-CRU, le Groupe Ethique de l’Institut Bergonié, le CLAN, le groupe Infocom, etc.

• Co-coordination du Conseil du Volontariat avec le Dr O. Duguey- Cachet : assurer la coordination et l’interface avec les 14 associations intervenantes à l’Institut Bergonié et les relations avec les divers Cultes et accompagnements religieux.

• Co-coordination du Comité de Lecture avec le Département Qualité.

 

Vue complète (chifres Activité) de l'année en cours (PDF) : cliquer ici

Articles parus dans notre revue Bergonews
  • Pour voir l'article "L’ERI® : 10 ans de rencontres !" extrait du Bergonews n°17 : cliquer ici
  • Pour voir l'article "Le choix de l'Espace de Rencontres et d'Information (ERI®) de l'Institut Bergonié" extrait du Bergonews n°2 : cliquer ici
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Vue complète (chiffres Activité) de l'année 2013 (PDF) : cliquer ici
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Vue complète (chiffres Activité) de l'année 2011 (PDF) : cliquer ici
Vue complète (chiffres Activité) de l'année 2010 (PDF) : cliquer ici
Vue complète (chiffres Activité) de l'année 2009 (PDF) : cliquer ici

 

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